Õppevideo
Ülesanded
Ülesanne 1.Teie
ülesanne on vaatamise käigus aru saada (individuaalne töö):
Ülesanne 2. Grupitöö 5 alarühma: Kujundada ühised vastused eelpool toodud küsimustele ja gruppides juurde mõelda
- Milline on selle ettevõtte äriloogika? Kui ettevõtte äriloogika on kliendikeskne, siis mis sellele viitab? Põhjendage. Kui äriloogika ei ole kliendikeskne, siis mis sellele viitab. Põhjendage.
- Millist strateegiat see ettevõte rakendab? Mis kinnitab strateegia toimimist või vastupidist? Põhjendage.
- Millised on ettevõtte peamised kliendigrupid? Mis iseloomustab nende kui tarbijate käitumist?
- Millisena paistab ettevõte läbi Soome kliendi pilgu?
- Kuidas ettevõte oma tooteid, teenuseid ja teenindust arendab?
- Mis toetab ettevõtte jätkusuutlikkust ja mis seda vähendab?
- Milline on ettevõtte siseteenindus? Põhjendage.
Ülesanne 2. Grupitöö 5 alarühma: Kujundada ühised vastused eelpool toodud küsimustele ja gruppides juurde mõelda
- Missugust small talki`i võiks soomlastest klientidega arendada?
- Kuidas seletada soomlasest kliendile ja venelasest kliendile, mida kujutab endast Eesti rahvustoit „kama“
- Seoses teeninduslike traditsioonidega, millised võiksid olla erinevused SPA- teenuste soovitamisel eestlasest, venelasest või soomlasest klientidele?
- Missugused suhtlemistõkked võiksid esile tulla seoses stereotüüpidega eestlasest, soomlasest ja venelasest klientidega?
- Kuidas saab eestlasest, soomlasest ja venelasest klientide teenindamisel ja teenuste pakkumisel arvestada Hofstede 5 kultuuridimensiooni?