Teenindusjuhtimine multikultuurses keskkonnas
Õpiobjekt
Avaleht
Õpijuhis
Õppematerjalid
1. Teenindusjuhtimise alused
1.1. Hea teenindus algab läbimõeldud strateegiast ja plaanist
1.1.1. Teenindusstrateegia
1.2. Juhi roll teeninduses
1.2.1. Motiveeriva keskkonna loomine
1.2.2. Motiveerimine ja meeskonnatöö
1.2.3. Motiveeritud ja koolitatud personal
2. Multikultuursus ja selle arvestamine teeninduses
2.1. Teeninduskeel
2.1.1. Keeleerinevusest tulenevad suhtlemistõkked
2.1.2. Kehakeel
2.2. Teadmised ja sellest tulenevad suhtlemistõkked
2.3. Erinevate teeninduslike traditsioonide arvestamine
2.4. Erinevad väärtushinnangud ja - hoiakud
Video ja harjutused
Allikad ja viited
Edasi õppematerjalide juurde