1.2.1 Motiveeriva keskkonna loomine
Motiveeriva keskkonna kujundamine on tõhusa juhtimise eelduseks. Motiveeritud töötaja töötahe on kõrge ja ta avaldab soovi rakendada oma võimeid organisatsiooni heaks. See tähendab, et töötaja paneb oma oskused, teadmised ja kogemused tööle konkreetse eesmärgi saavutamiseks.
Hea teeninduse seisukohast on oluline, et teenindajal oleks baasiline tahe just sellist tööd teha. Kui teenindajaks saab inimene kellel puudub tahe olla teenindaja, on juhil pea võimatu sellist töötajat „motiveerida“. Muidugi saab juht väliseid mõjureid ehk motivaatoreid kasutades toetada töötaja tahet. Siseteeninduse kontseptsioonist lähtudes, on oluline, et töötaja (teenindaja) vajadused oleksid rahuldatud. Kui teenindaja saab miinimumpalka ja sedagi ümbrikupalgana, ei tunne ta end kuigi väärtustatud töötajana. See omakorda mõjutab teenindaja suhtumist klientidesse (Merkuljeva 2008:2).
Edukates teenindusettevõtetes väärtustatakse teenindaja ametit ja tööd juhtide poolt, mis on teenindaja enesekindluse garantiiks ja loob kindlustunde ka kliendile.
Hea teeninduse seisukohast on oluline, et teenindajal oleks baasiline tahe just sellist tööd teha. Kui teenindajaks saab inimene kellel puudub tahe olla teenindaja, on juhil pea võimatu sellist töötajat „motiveerida“. Muidugi saab juht väliseid mõjureid ehk motivaatoreid kasutades toetada töötaja tahet. Siseteeninduse kontseptsioonist lähtudes, on oluline, et töötaja (teenindaja) vajadused oleksid rahuldatud. Kui teenindaja saab miinimumpalka ja sedagi ümbrikupalgana, ei tunne ta end kuigi väärtustatud töötajana. See omakorda mõjutab teenindaja suhtumist klientidesse (Merkuljeva 2008:2).
Edukates teenindusettevõtetes väärtustatakse teenindaja ametit ja tööd juhtide poolt, mis on teenindaja enesekindluse garantiiks ja loob kindlustunde ka kliendile.