Allikad ja viited
Teeninduse alused
Gröönroos C. (1999).The Relationship Marketing Process: Interaction, Communication, Dialogue, Value. 2nd www Conferenc on Reationship Marketing 15th Nov 99-15th Feb 2000.- European Journal of Marketing. http:/ www.meb.couk/services/conference/ nov99 21.12.2001.
Merkuljeva, T. (2008). Siseteenindus. Teeninduskäsiraamat, ptk. 6.3, lk. 1-4. Äripäeva kirjastus.
Merkuljeva, T. (2010). Töötajate arendamine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 11, lk. 6. Äripäeva kirjastus.
Türk, K. (1999). Personalijuhtimine ja eestvedamine. Tartu: TÜ kirjastus.
Tooman, H. (2003). Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Tallinn: TPÜ Kirjastus.
Tooman, H., Mae, A. (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita.
Tschohl J. (2002). Achieving Excellence Through Customer Service. 3rd edition. Best Sellers Publiching. Minneapolis, Minnesota USA.
Multikultuurs ja selle arvestamine teeninduses
Aedma, K. (2006). Verbaalne ehk sõnaline suhtlemine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 10.4., lk 1-3.
Demjanov, D. (2012). Intervjuu. Peakokkade uued rollid ja pädevused.
Dialogue, Value. 2nd www Conferenc on Reationship Marketing 15th Nov 99-15th Feb 2000.- European Journal of Marketing. http:/ www.meb.couk/services/conference/ nov99 21.12.2001.
Gröönroos C. (1999).The Relationship Marketing Process: Interaction, Communication,
Hofstede, G.J.; Pedersen. P.B.; Hofstede, G. (2004). Kultuuri uurides. Tallinn: OÜ Väike Vanker
Laanemäe, A.(2003). Kultuurilugu. AS Kirjastus ILO
Lewis, R. D. (2007). Kultuuridevahelised erinevused. Tallinn: TEA
Lynn, M.(2011). Race differences in tipping: Testing the role of norm familiarity. Cornell Hospitality Quarterly, 52 (1), 73-80.
Merkuljeva, T. (2008). Siseteenindus. Teeninduskäsiraamat, ptk. 6.3, lk. 1-4. Äripäeva kirjastus.
Merkuljeva, T. (2010). Töötajate arendamine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 11, lk. 6. Äripäeva kirjastus.
Muldma, M; Nõmm, J. Õppimine ja õpetamine mitmekultuurilises õpikeskkonnas. http://avastustee.ee/leht/aju/publ/6pp6petmulti1.pd
Pajupuu, H. (1997). Eestlased ja soomlased- probleemitud suhtlejad. http://www.eki.ee/teemad/kultuur/estfin/estfin.html
Pärnoja, Ü. Aedma K. (2005). Klienditüübid. Teeninduskäsiraamat, ptk.4.2., lk 1-11.
Türk, K. (1999). Personalijuhtimine ja eestvedamine. Tartu: TÜ kirjastus.
Tooman, H. (2003). Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Tallinn: TPÜ Kirjastus.
Tooman, H., Mae, A. (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita.
Tschohl J. (2002). Achieving Excellence Through Customer Service. 3rd edition. Best Sellers Publiching. Minneapolis, Minnesota USA.
Valk, A. 2004. Eesti ja eestlased võrdlevas perspektiivis. Kultuuridevahelisi uurimusi 20. Sajandi lõpust. TÜ kirjastus.
Gröönroos C. (1999).The Relationship Marketing Process: Interaction, Communication, Dialogue, Value. 2nd www Conferenc on Reationship Marketing 15th Nov 99-15th Feb 2000.- European Journal of Marketing. http:/ www.meb.couk/services/conference/ nov99 21.12.2001.
Merkuljeva, T. (2008). Siseteenindus. Teeninduskäsiraamat, ptk. 6.3, lk. 1-4. Äripäeva kirjastus.
Merkuljeva, T. (2010). Töötajate arendamine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 11, lk. 6. Äripäeva kirjastus.
Türk, K. (1999). Personalijuhtimine ja eestvedamine. Tartu: TÜ kirjastus.
Tooman, H. (2003). Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Tallinn: TPÜ Kirjastus.
Tooman, H., Mae, A. (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita.
Tschohl J. (2002). Achieving Excellence Through Customer Service. 3rd edition. Best Sellers Publiching. Minneapolis, Minnesota USA.
Multikultuurs ja selle arvestamine teeninduses
Aedma, K. (2006). Verbaalne ehk sõnaline suhtlemine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 10.4., lk 1-3.
Demjanov, D. (2012). Intervjuu. Peakokkade uued rollid ja pädevused.
Dialogue, Value. 2nd www Conferenc on Reationship Marketing 15th Nov 99-15th Feb 2000.- European Journal of Marketing. http:/ www.meb.couk/services/conference/ nov99 21.12.2001.
Gröönroos C. (1999).The Relationship Marketing Process: Interaction, Communication,
Hofstede, G.J.; Pedersen. P.B.; Hofstede, G. (2004). Kultuuri uurides. Tallinn: OÜ Väike Vanker
Laanemäe, A.(2003). Kultuurilugu. AS Kirjastus ILO
Lewis, R. D. (2007). Kultuuridevahelised erinevused. Tallinn: TEA
Lynn, M.(2011). Race differences in tipping: Testing the role of norm familiarity. Cornell Hospitality Quarterly, 52 (1), 73-80.
Merkuljeva, T. (2008). Siseteenindus. Teeninduskäsiraamat, ptk. 6.3, lk. 1-4. Äripäeva kirjastus.
Merkuljeva, T. (2010). Töötajate arendamine. Teeninduskäsiraamat, ptk. 11, lk. 6. Äripäeva kirjastus.
Muldma, M; Nõmm, J. Õppimine ja õpetamine mitmekultuurilises õpikeskkonnas. http://avastustee.ee/leht/aju/publ/6pp6petmulti1.pd
Pajupuu, H. (1997). Eestlased ja soomlased- probleemitud suhtlejad. http://www.eki.ee/teemad/kultuur/estfin/estfin.html
Pärnoja, Ü. Aedma K. (2005). Klienditüübid. Teeninduskäsiraamat, ptk.4.2., lk 1-11.
Türk, K. (1999). Personalijuhtimine ja eestvedamine. Tartu: TÜ kirjastus.
Tooman, H. (2003). Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Tallinn: TPÜ Kirjastus.
Tooman, H., Mae, A. (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita.
Tschohl J. (2002). Achieving Excellence Through Customer Service. 3rd edition. Best Sellers Publiching. Minneapolis, Minnesota USA.
Valk, A. 2004. Eesti ja eestlased võrdlevas perspektiivis. Kultuuridevahelisi uurimusi 20. Sajandi lõpust. TÜ kirjastus.