2. Multikultuursus ja sellega arvestamine teeninduses
Vahel öeldakse, et me kõik elame „globaalses külas“, kuid selles külas on palju erinevaid kvartaleid (Hofstede 2004). Seetõttu on tänapäeva teeninduses oluline mõista erinevaid kultuure, et vältida vääritimõistmist ja kõiki erinevatest kultuuridest inimesi hästi teenindada.A.Laanemäe (2003) on öelnud, et kultuur moodustab oma tervikus teadmistest, uskumustest, kunstist, kõlblusest, saavutustes, kommetest ja mitmesugustest võimetest ning harjumustest, mis on inimese kui ühiskonna liikme poolt omandatud. Kultuur hõlmab ka keelt, traditsioone ja väärtushoiakuid ning neid aspekte peaks siis jälgima ka klienditeeninduses.
Anne Roosipõld
Anne Roosipõld